Председатель Партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ – ЗА ПРАВДУ, руководитель партийной фракции в Госдуме Сергей Миронов и заместитель руководителя фракции "СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ – ЗА ПРАВДУ" в Госдуме, Секретарь Президиума Центрального совета партии по вопросам защиты прав граждан Андрей Кузнецов 20 декабря провели видеоконференцию, посвященную итогам работы Центров защиты прав граждан Партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ – ЗА ПРАВДУ в уходящем году.

Андрей Кузнецов рассказал участникам встречи о том, что на сайте Центра защиты прав граждан появилась новая услуга – общение онлайн в мессенджере с ботом, который по номеру телефона определяет регион, из которого получено обращение. Позже к работе подключается специалист. Система контролирует стадии работы с обращением гражданина и сохраняет все документы и аудиозаписи, которые при этом использовались, так что в любой момент штаб может проверить работу по тому или иному обращению и скорректировать работу.

"Но в целом люди пока предпочитают старые формы работы напрямую со специалистами, и это надо иметь ввиду. Люди пока еще не очень хорошо освоили общение с помощью цифровых технологий, но мы уже отмечаем в этом году готовность граждан знакомиться с контентом в соцсетях. На сегодня могу ответственно заявить, что охват пользователей через соцсети примерно в два-три раза выше, чем через телевидение. И мы перестраивали работу в этом году – создали новое звено Центрального штаба Центра защиты прав граждан, которое занимается только размещением контента в соцсетях", – подчеркнул Андрей Кузнецов, добавив, что результат оказался впечатляющим.

По его словам, за год было принято и обработано более 100 тысяч обращений граждан в 73-х регионах страны. Для 13 тысяч человек были проведены 1 707 обучающих семинаров, где людям рассказали, как можно отстаивать свои права.

"Что касается эффективности, то в этом году немного не дотянули до одного миллиарда рублей. Но в целом цифра примерно такая. И мы стараемся ее держать, чтобы затраты, которые несет государство, помогая развивать эту деятельность, и затраты партии окупались пользой, которую мы приносим людям, и ради которой мы, в общем-то и работаем", – добавил он.

Отметим, что Центры защиты прав граждан Партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ – ЗА ПРАВДУ в 2021 году помогли россиянам отсудить у властей и управляющих компаний более 947 млн рублей.

Сергей Миронов сказал, что его впечатлил объем проделанной работы и ее результаты, и попросил предоставить ему материалы по самым ярким и запоминающимся делам.

"Вам пришлось нелегко в этом году. Речь идет о пандемии, о том, что пришлось работать в непростых условиях, плюс, шли выборы в Государственную Думу. Не могу не сказать слова благодарности всем сотрудникам Центров защиты прав граждан за ваше активнейшее участие и помощь во время избирательной кампании", – сказал парламентарий, пояснив, что во всех городах, где у партии есть ЦЗПГ, кандидаты от партии использовали их наработки.

Говоря об основных задачах на 2022 год, политик призвал масштабировать успешный опыт отдельных региональных Центров на всю страну, в том числе путем изучения судебных прецедентов и эффективных практик. В связи с этим он указал на успешное внедрение механизмов онлайн-приема обращений, удаленных семинаров и консультаций, благодаря которым "людям стало проще обратиться в Центры, а нашим специалистам – оперативнее работать с обращениями".

"Новый год не будет легче. Потому что пандемия никуда не денется. Работы будет хватать, но не сомневаюсь, что вы справитесь. Потому что центры работают, и работают на пользу наших граждан. И это здорово", – добавил Сергей Миронов.

Основные проблемы, с которыми россияне обращаются в ЦЗПГ, касаются нарушений прав в сфере ЖКХ, пенсионного и социального обеспечения, предоставления и ремонта жилья, ремонта дорог. Помимо первичной помощи Центры помогают людям добиваться от властей выполнения судебных решений по ранее поданным обращениям.